Charte de déontologie

La charte éthique d’URMET Care s’applique également à l’ensemble de nos bénéficiaires. SOLINNOV va encore plus loin en appliquant un code de déontologie qui garantit la mise en application quotidienne de nos valeurs.

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Le professionnalisme

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Nos bienveilleuses sont recrutées pour leurs compétences professionnelles certes mais surtout pour leurs valeurs humaines et éthiques. Elles sont investies et font preuve d’un grand sens des responsabilités tout en bénéficiant d'une sensibilisation permanente à la relation avec un public fragile.

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La qualité de service

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Nos outils nous permettent de classer le public accompagné en trois profils : autonome, fragile, dépendant. Ainsi, chaque action des bienveilleuses est parfaitement adaptée à l'individualité de chacun des bénéficiaires de nos services.

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L’accompagnement personnalisé

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Nos bienveilleuses connaissent bien leurs bénéficiaires grâce à des rencontres et des échanges téléphoniques réguliers. La confiance qui s’établit ainsi est un pilier de notre réussite dans l’accompagnement du public fragile.

Nous avons à cœur de favoriser le lien social en proposant des solutions adaptées à chaque demande grâce à notre réseau de partenaires locaux.

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L’offre individualisée et innovante

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Nous mettons la technologie au service de l’humain qui sera toujours placé au cœur de notre dispositif. Nous intégrons une démarche d'innovation permanente dans les phases d'amélioration de nos services et de sélection de nos équipements, afin d'optimiser notre qualité d’accompagnement.

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Principes clés

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Nous avons établi 4 principes clés que chaque bienveilleuse applique au quotidien afin d’entretenir la relation de confiance avec ses bénéficiaires et ainsi garantir une efficacité optimale du dispositif :

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• L’écoute active : être centré sur le ressenti en allant au-delà des faits, voir le problème du point de vue de l'autre, se montrer respectueux de ce que l'autre vit, être le miroir de ce qu'il ressent.

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• Le respect de la volonté de la personne, de son intimité, de ses choix et de ses données.

 

• La valorisation : mettre en avant les efforts fournis par la personne dans son quotidien.

 

• La motivation : inciter nos bénéficiaires à participer à des activités pour lutter contre l’isolement social, leur donner les moyens nécessaires sans faire à leur place afin d’encourager leur autonomie.

 

 

                                                                                                            Directeur des opérations

 

                                                                                                            Emmanuel SIMON